WEBCAST: “Beschwerdemanagement als Bestandteil von CRM-Lösungen: Ziele, Konzepte und Prozessdefinition in Theorie & Praxis”

Markus Wenzel, Senior ConSol*CM-Consultant bei ConSol*, knüpft an den Webcast zum lösungsorientierten psychologischen Beschwerdemanagement vom 18. Juni an und zeigt Ihnen nun, wie Sie in 10 Schritten aus unzufriedenen Kunden eine profitable Zielgruppe machen und Probleme strategisch nutzen können. Denn Beschwerdemanagement als Teilbereich des CRM ist eine unternehmerische Grundhaltung. Ziel ist es, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass

• Kundenabwanderungen vermieden und positive Kundenerfahrungen gefördert werden
• ein kundenorientiertes Unternehmensimages aufgebaut wird
• die Beschwerdeinformationen zur Verbesserung der Produktqualität wie auch zur Vermeidung von Fehlerkosten genutzt werden.

Wie lässt sich dies in der Praxis umsetzen – wie können Sie Ihre Prozesse und Abläufe gestalten, um wirklich zu profitieren?

Schreiben Sie einfach eine E-Mail an webcast@consol.de – wir schicken Ihnen dann Mitte der Woche eine E-Mail mit den erforderlichen Registrierungsinformationen. Neben Ihrem Standardbrowser benötigen Sie nur einen Lautsprecher/Kopfhörer.

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