Transparente Abläufe im Kundenservice sind das A und O. Lange Wartezeiten, uninformierte Mitarbeiter am Telefon und auch im persönlichen Kontakt ein NoGo. Daher ist es sehr wichtig, alle Anfragen, Reklamationen, Beschwerden usw. zentral zu erfassen und deren aktuellen Status Ihren Kunden, Partnern und Mitarbeitern gesammelt zur Verfügung zu stellen. Nur durch eine transparente Darstellung kann ich die Abarbeitung effektiv gestalten.

Eine wachsende Vielfalt von Eingangskanälen (persönlich, Telefon, E-Mail, Twitter, Facebook, Webseite, Partnerwebseite, Foren und viele mehr) macht die Kommunikation mit den Stakeholdern immer unüberschaubarer. Gerade im Consumer-Bereich bedienen wir uns einer immer breiteren Palette an Kommunikationsmöglichkeiten.

Im Webcast am 13. August 2010 möchten wir Ihnen aufzeigen, wie es mit unserer Customer-Service-Management-Software ConSol*CM Version 6 möglich ist, Transparenz zu schaffen und mit Hilfe unserem grafischen Process Designers Ihre Unternehmensprozesse zu modelieren. Damit ist absolute Prozesssicherheit gewährleistet und z.B. Beschwerden lassen sich einfacher, schneller und für alle Stakeholder transparenter bearbeiten. Somit stellt die transparente Kommunikationsplattform sicher, dass Ihre Kunden jederzeit professionelle Unterstützung von Ihren Partnern und Mitarbeitern erhalten.

Für Ihre Mitarbeiter bedeutet der Einsatz von ConSol*CM  Know-how-Aufbau durch dokumentierte Vorfälle und eine erhebliche Arbeitsverbesserung, da in jeder Abteilung die notwendigen Informationen auf einen Blick und ohne Redundanzen verfügbar sind. Jeder Ihrer Mitarbeiter arbeitet mit den gleichen Informationen. Missverständnisse werden vermieden, und es entsteht eine einheitliche Kommunikation zu ihren Kunden.

Prof. Dr. Bernd Stauss hat bereits beim Dienstleistungsforum Baden-Württemberg (Link) einen sehr interessanten Vortrag über „Kundenorientiertes Beschwerdemanagement als Wettbewerbsvorteil“ gehalten. In diesem Vortrag zeigt Prof Dr. Stauss sehr schön auf, wie mit Hilfe solcher modernen Informations- und Kommunikationstechnologien eine ganzheitliche und individuelle Servicestrategie verfolgt werden kann. Mit Hilfe dieser Lösungen kann sich ein Unternehmen ein fundiertes Kundenwissensmanagement erarbeiten. In meinem Webcast werde ich hierzu einige Punkte aus Prof. Dr. Stauss’  Vortrag aufgreifen und dessen praktische Umsetzungmöglichkeiten in ConSol*CM vorstellen.

Lassen Sie sich von unseren Erfahrungen inspirieren und sehen Sie,  wie es mit ConSol*CM möglich ist, notwendige Informationen leicht zu erfassen, wiederkehrende Kommunikation mit Ihren Kunden zu automatisieren und allen Stakeholdern eine transparente Darstellung des Falls zu ermöglichen. Mit jedem erfassten Fall erhalten Sie und Ihre Mitarbeiter kundenrelevantes Wissen. Weitere Informationen zu Prof. Dr. Dr. h. c. Bernd Stauss finden Sie an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt Ingolstadt School of Management.

Weitere Infos und Anmeldung zum Webcast am 13. August um 10 Uhr

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