Unauffällig, schlicht, einfach – das beschreibt ziemlich genau das, was einem zuerst bei der neuen Suche “Quick & Easy Search” von ConSol*CM einfällt. Für die tagtägliche Verwendung der Suche muss der Anwender auch nicht mehr wissen und wird vermutlich dennoch begeistert von ihr sein. Denn hinter dem Konzept zur Suche stecken mehr Details, als sich auf den ersten Blick erahnen lassen.

Es ist nicht das Wissen um die Details, welche die Suche so wertvoll machen, sondern deren Wirkung. Als bloßer Anwender könnten Sie jetzt aufhören, den Artikel zu lesen. Wenn Sie an den Ideen zum Konzept interessiert sind, habe ich hier ein paar Hintergrundinformationen für Sie:

Die allgegenwärtige Verfügbarkeit – Integriert in die Kopfleiste der Anwendung, ist die Suche unscheinbar und wirkt zurückhaltend. Dennoch bleibt sie jederzeit erreichbar und nimmt unmittelbar alle Suchkriterien entgegen. Die Wirkung: Der Wechsel auf eine neue, eigene Seite für die Suche würde als Unterbrechung der aktuellen Tätigkeit empfunden. Diese Hürde entfällt so komplett und als Folge wird die Suche wesentlich häufiger genutzt.

Die bleibende Ansicht – Die “Quick & Easy Search” benötigt keine eigene Seite. Das Ergebnis der Suche überlagert lediglich die aktuelle Sicht. Bis zur Auswahl eines Vorgangs oder eines Kontaktes aus der Ergebnisliste verbleibt der Anwender in der aktuellen Sicht. Die Wirkung: Neben der bereits zuvor genannten Vermeidung einer Arbeitsunterbrechung, wird die Suche vom Anwender vielseitiger verwendet: Kurze Recherchen, wie “hatte ich so einen Fall nicht schon eben?” werden unterstützt und auch tatsächlich genutzt.

Die einfachen Kriterien – Unser Denken funktioniert anders als beim Computer. Während der Computer für die Suche Werte einer bestimmten Eigenschaft vergleicht, reden wir lediglich über die Eigenschaft und meinen damit die Ausprägung an sich. Ein Beispiel: Der Computer sucht “eine Person mit dem Nachnamen Huber und Wohnort in München”, während Menschen untereinander dabei einfach pragmatisch von “Huber aus München” sprechen. Wir als Menschen sind es gewohnt, dass wir uns an Computerprogramme anpassen müssen. Wie viel leichter uns die Bedienung fällt, wenn wir unsere Bedingungen einfacher formulieren können, ist eine der Eigenschaften, die uns selbst erst in der Praxis so richtig aufgefallen ist.

Bislang hat jeder, der in der Praxis mit der “Quick & Easy Search” arbeiten durfte, die Vorteile dieser Suche zu schätzen gelernt. Besonders deutlich wird uns das immer wieder, wenn wir den Vorgänger der Suche in ConSol*CM Version 5 mit der gesonderten Suchmaske nutzen. Neben der subjektiven Verbesserung gibt es aber auch eine messbare Verbesserung: Die neue Suche vermindert Dubletten und vermeidet so Mehraufwände für die Erfassung und Bereinigung dieser Daten. Für unsere interne Nutzung hat sich die Anzahl der Dubletten um 70% verringert. Ein echter Kostenvorteil, allein durch die neue Suche.

Sie kennen weder die Suche noch unsere CRM-Lösung ConSol*CM Version 6? Dann rufen Sie uns an. Gerne möchten wir Sie von den Vorteilen von ConSol*CM Version 6 überzeugen.

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