Archiv für Oktober 2010
Fr., 29.10., 10:00: Webcast zur Entstehung der ConSol*CM6 Benutzeroberfläche
28. Oktober 2010 | Autor: Dietlind Alber
Live-Infos vom Produktmanager: Psychologie als Grundidee bei der Entstehung einer Anwender-Software
Norbert Ferchen, ConSol-Produktmanager und „Kreativer Kopf“ von ConSol*CM6, zeigt im Rahmen der Webcast-Reihe CM6-Fokus einige der Konzepte und Ideen zur CRM-Software ConSol*CM6. Auftakt ist morgen um 10:00 Uhr – das Thema: „ConSol*CM6 Fokus, Teil 1: Neue Benutzeroberfläche“.
Einer der meistzitierten Artikel im Bereich der Psychologie ist der von George A. Miller 1956 verfasste Aufsatz “The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on Our Capacity for Processing Information” Die Millersche Zahl beschreibt die Tatsache, dass ein Mensch gleichzeitig nur 7±2 Informationseinheiten im Kurzzeitgedächtnis präsent halten kann. Was hat das nun für eine Relevanz für Anwender von Software, wenn plus minus sieben Arbeitsschritte merkbar sind, bei einem achten Schritt der erste bereits wieder verblasst oder vergessen wird? Was macht eine moderne Applikation aus? Zweifelsohne spielt folglich die Benutzeroberfläche eine große Rolle und hat erheblichen Einfluss auf den Erfolg im Unternehmen.
In den Webcast fließen zudem natürlich jede Menge Hintergrundinformationen und Erfahrungen aus der Entwicklung von CM6 mit ein.
Kurzum: Ein prima Blick hinter die Kulissen und jede Menge Infos und Anregungen zur Theorie der Entwicklung einer guten Anwender-Software und zur Grundidee der Benutzeroberfläche. Anmeldung online über die ConSol*-Homepage.
In den nächsten Wochen wird Norbert Ferchen die Reihe fortsetzen mit den Themen wie neue Workflow-Konzepte, Administration und Reporting.
Neuer Lead Management Webcast am Freitag
14. Oktober 2010 | Autor: Andreas Stoll
Morgen besucht uns Herr Janning, Geschäftsführer von DemandGen. DemandGen optimiert für seine Kunden den Prozess der Leadgenerierung. Ein wirklich spannendes Thema. Sein Vortrag “Lead Management im Spannungsfeld zwischen Marketing und Vertrieb” wird am 15.10.2010 um 10:00 Uhr im Rahmen unserer Webcast-Reihe stattfinden und ist der Auftakt zu unserem Webcast-Herbstschwerpunkt Kundengewinnung & Lead Management. Melden Sie sich kurzfristig noch an.
Auch in den nächsten Wochen werden wir weitere Gastredner zum diesem Themenschwerpunkt haben. Die Planung der Inhalte und Termine ist fast abgeschlossen, wir werden wie gewohnt informieren – beispielsweise auf www.consol.de, hier auf diesem Blog, via Twitter u.a.
Kundenservice als Wettbewerbsfaktor: Der Kunde ist König, aber auch Marktschreier
13. Oktober 2010 | Autor: Dietlind Alber
Studien belegen, dass bis zu neun von zehn Kunden bei ihren Kaufentscheidungen auf guten Service achten – exzellenter Kundenservice zahlt sich also aus und ist ein immer wichtiger werdender Wettbewerbsfaktor.
Kundenservice sollte folglich nicht nur bei Neukunden höchste Priorität haben, sondern auch bei bereits bestehenden. Denn ein Sprichwort lautet: „Ein zufriedener Kunde sagt es drei Leuten weiter, ein unzufriedener zehn“. Guter Kundenservice ist also für ein Unternehmen ein immer wichtiger werdender Wettbewerbsfaktor.
Für Kunden, die sich an ein Unternehmen wenden, ist es wichtig, dass ihre Anfrage schnell und kompetent beantwortet wird. Jede Kontaktaufnahme des Kunden ist eine Chance.
Metriken für die optimale Kundenzufriedenheit – Teil 2
11. Oktober 2010 | Autor: Markus Wenzel
Im letzten Webcast hat Herr Marco Bachmann von der Firma Heimbach GmbH & Co KG beeindruckend aufgezeigt, welche Vorteile ein professionelles Beschwerdemanagement zur Kundenbindung und Unternehmenentwicklung mit sich bringt.
