Archiv für März 2011

Heute haben wir mal einen Tipp. Die Serviceeffizienz-Experting Marilla Bax, die auch schon als Gastreferentin in unserem Webcast teilgenommen hat, bietet zwei Seminare an:

1. Seminar : Serviceführung will auch gelernt sein – ein Führungskräftetraining für den Serviceprofi

Und wer motiviert Ihre Führungskräfte im Customer Service?
Wir hätten da etwas – ein Führungskräftetraining speziell auf den IT-Service abgestimmt:

Teamleiter im Support und ihr Team sind stets für Andere da. Zunächst einmal für Ihre Kunden/Anwender: Wann immer es in der Software/Hardware klemmt,  sind sie nur einen Anruf entfernt. Aber auch für ihre Kollegen machen sie eine ganze Menge. Egal ob Ihre Mitarbeiter mit ihrem Feedback die Optimierung der Produkte ermöglichen, sie überzogene Marketingversprechen geradebiegen oder auch einfach nur als Eskalationsfeuerwehr fungieren – stets tragen sie dazu bei, dass Andere ihre Arbeit besser erledigen können.

Als Teamleiter sehen sie sich darüber hinaus der schwierigen Aufgabe gegenübergestellt, unter diesen Gegebenheiten ein funktionierendes, möglichst effizientes und zugleich serviceorientiertes Team zu gewährleisten. Was neben der Gestaltung von Prozessen vor allem bedeutet, ein offenes Ohr zu haben, wann immer es irgendwo menschelt.

Doch wie kann man dieser Doppelbelastung gerecht werden, wie lassen sich Mitarbeiter im Spannungsfeld Kundenfreundlichkeit, Wirtschaftlichkeit und Serviceorientierung motivieren und was macht man, wenn es nicht gut läuft – Stichwort Kritikgespräch?

Das dreitägige Training “Service für Teamleader” ist speziell auf diese Belange ausgelegt. Ein Führungstraining speziell konzipiert für das Spannungsumfeld des technischen Services in Software- und Systemhäusern. Die Teilnehmer erfahren, was Service- und Kundenorientierung für eine Führungskraft bedeutet. Sie lernen, worauf es ankommt bei Kritikgesprächen, wenn es mal nicht optimal läuft, sei es mit Kunden oder mit Mitarbeitern. Sie trainieren, wie sie Ihre Mitarbeiter zu mehr Wirtschaftlichkeit und Serviceorientierung motivieren und worauf es ankommt bei der Auswahl geeigneter Mitarbeiter.
Ihr Coach für die drei Tage ist unser Senior Trainer Wolfgang Kaa, langjähriger und erfahrener Servicekommunikationstrainer mit ausgeprägtem Hang zur Kurzweiligkeit in Seminaren.

Nächster Start ist am 18.04.2011 in den Räumen von marillabax in Ludwigsburg (Stuttgart)
Sie wollen mehr dazu wissen oder sich gleich anmelden? Nur einen Klick entfernt finden Sie unsere Seminarbeschreibung

2. Seminar:  Erster Zertifikatslehrgang für IT-Support Softskills in Deutschland:

Schon gewusst? Für die Kommunikationsspezialisten unter Ihren Mitarbeitern haben wir einen speziellen Softskill Lehrgang (3×3 Tage) entwickelt, der mit einer Abschlussprüfung zum Zertifikat “Certified IT Service Engineer” führt. Unterstützen Sie die Mitarbeiter im Team, die vor allem an der Mensch-zu-Mensch-Schnittstelle gefordert sind. Nächster Einstieg in den Lehrgang ist mit dem Modul ”Lösungskompetenz im Support (CISE 2)” am 04.04.2011 möglich. Weitere Infos

Und das Beste kommt zum Schluss:

Unsere Blog-Leser erhalten einen Rabatt auf die Seminare:

1. Seminar: 1.300€ zzgl. MwSt. statt 1.490€ zzgl. MwSt.

2. Seminar: 999€ zzgl. MwSt. statt 1.150€ zzgl. MwSt.

Geben Sie einfach den Gutscheincode CMMB03252011 bei der Buchung an.

 

Ja richtig, in der Überschrift steht heute mal “Webinar” statt “Webcast”. Zum Schluss ist der ConSol* Webcast auch ein Webinar. Mindestens am Freitag zwischen 10:00 und 11:00 Uhr. Hier wird nämlich nicht nur ein Thema präsentiert, vielmehr können die Teilnehmer der Veranstaltung auch live teilnehmen. Fragen werden im Chat gestellt, ab und zu wird das Mikrofon auch einem Teilnehmer (virtuell) übergeben. Ich finde nur den Begriff Webcast passender, weil die Aufzeichnung mit zwei HD Cams ja inzwischen Bestandteil der Veranstaltung geworden ist.

 

Für Alexander Schell, Leiter vom Europäischen Institut für angewandtes Kundenmanagement (eifk), steht der glückliche Kunde definitiv im Vordergrund. Das Publikum glaubt nun, dass das selbstverständlich ist. Anhand von zahllosen Beispielen wurde der Teilnehmer eines Besseren belehrt. Die Anforderung, einen Kunden “glücklich” zu machen und nicht nur zufrieden zu stellen, findet man in deutschen Kundenservice Centern nur selten.

Gerade heute, wo die Produkte sich immer mehr gleichen, spielt ein guter Kundenservice eine sehr große Rolle für die Entscheidung für ein Produkt. Und so konnten sich die Teilnehmer im Webinar eine Menge Tipps mitnehmen, wie man – oft mit einfachen Mitteln – die Kundenzufriedenheit erhöhen kann.

Im zweiten Teil unseres Kundenservice mini Kompendiums (den ersten können Sie sich hier kostenlos downloaden) werden wir einen Artikel zum Thema Kundenloyalität von Alexander Schell veröffentlichen. Nun will ich gar nicht mehr soviel über das Webinar und den Webcast erzählen, außer, dass wir natürlich wie immer nach dem Webinar auch ein Interview mit 11 Fragen für Herrn Schell aufgezeichnet haben. Die Filme finden Sie hier an gewohnter Stelle und natürlich in iTunes (Suche nach consoltv)