Archiv für Februar 2012

Welches sind die Hauptprobleme in der Partnergewinnung, wie vermeide ich sie und wie schöpfe ich die Erfolgspotenziale im Partner Recruitment stärker aus? In Teil 1 meines Beitrags bin ich auf die Rolle von fehlenden Informationen zu den Zielpartnern eingegangen sowie auf die Problematik unzureichender Partnerkontakte.

Lesen Sie heute drei weitere mögliche Knackpunkte auf dem Weg zu einer erfolgreichen Vertriebspartnergewinnung: Diesen Beitrag weiterlesen »

Die richtigen Vertriebspartner in der für den Erfolg notwendigen Anzahl zu gewinnen, ist im indirekten Vertrieb von entscheidender Bedeutung. Ob beim Aufbau eines neuen Vertriebskanals, der Erweiterung der bestehenden Partnerlandschaft oder zur Kompensation verloren gegangener Partnerkapazitäten: Wer neue Absatzpotenziale erschließen will, kommt an der Gewinnung neuer Vertriebspartner nicht vorbei.

In der Praxis erweist sich das Gewinnen von geeigneten Neupartnern aber oft als große Herausforderungen. Die folgende Übersicht hilft Ihnen, die Hauptprobleme in der Partnergewinnung zu vermeiden und Ihre Erfolgspotenziale im Partner-Recruitment stärker auszuschöpfen. Diesen Beitrag weiterlesen »

Der heutige Eintrag dient in erster Linie dazu, Sie zu einem Perspektivwechsel zu ermuntern. Versetzten Sie sich in die Lage Ihres Kunden – wann würden Sie eine Antwort oder eine Rückmeldung erwarten?

Nicht alle Anfragen von Kunden oder auch Interessenten lassen sich sofort beantworten. Manche erfordern ein gewisses Maß an Recherche, andere sind auf Grund ihrer Natur – wie etwa Mail oder Kontaktformular – ohnehin zeitlich entzerrt. Es ist daher von elementarer Bedeutung, die Service-Erwartungswerte zu kommunizieren und diese Werte dann auch zu treffen. Auf diese Weise fassen Kunden mehr Vertrauen als durch nicht eingehaltene Versprechen. Wenn Sie zwei Tage benötigen, um ein Anliegen zu bearbeiten, so teilen Sie es auch in dieser Form mit – wer einen Tag verspricht, aber sich erst nach zwei Tagen meldet, hat viel Kredit verspielt. Diesen Beitrag weiterlesen »

Den Kunden verstehen ist ein großer Anspruch, dementsprechend groß ist die mögliche Bandbreite: Was bedeutet verstehen eigentlich genau?
In diesem Eintrag soll es darum gehen, dass Unternehmen begreifen müssen, was ihre Kunden mit Service-Anfragen erreichen wollen – nur so können sie die Kunden dabei unterstützen, auch den richtigen Weg dorthin zu nehmen.

Das mag im ersten Zugriff komplex klingen, daher hier ein Beispiel: Ein Kunde benötigt eine schnelle Antwort; vom Hardware-Defekt bis hin zu Neubestellungen gibt es ja zahlreiche Möglichkeiten, die etwa der Fortsetzung des Geschäftsbetriebs im Wege stehen können, so dass Geschwindigkeit Trumpf ist. Nun muss der Kunde auch den richtigen Kanal nutzen – unterstützen Sie ihn dabei.
In den vorherigen Schritten und Tipps habe ich schon erläutert, dass es wichtig ist, die passenden Kanäle zur Verfügung zu stellen und sie entsprechend miteinander zu verknüpfen. Diesen Beitrag weiterlesen »