Archiv für die Kategorie „Lead Management“

Die Themen werden immer interessanter, die Teilnehmer immer illustrer…

Ich freue mich, dass Lukas Schröder von der code mitte GmbH aus Köln für uns Zeit hatte!

Content Marketing

Das Thema am letzten Freitag war Marketing Automatisierung bzw. genau “Marketing Automation: Ziel – Strategie – Taktik. Ein Business Case”. Ich habe dafür eine kleine Einführung in das Thema Content Marketing gegeben und die Rolle der Marketing Automatisierung in diesem Kontext erklärt. Sehr gut zeigt das auch die Grafik, die uns Sorin Anca von allez! schnell entworfen hat.
Ich glaube auch, dass die Aufzeichnungen mit jedem Webcast besser werden. Eric Thöner von allez! ist unser “Film Team” und ich freue mich jedesmal, wenn ich seinen Mitschnitt sehe, weil er auch immer sehr gut die Stimmung einfangen kann (und unsere “Ähms” und Stotterer geschickt ausschneidet). Ich ahne, dass es, wie bei Jackie Chan, auch mal die Outtakes geben wird. Für alle, die am Freitag keine Zeit hatten gibt es den Mitschnitt unter bit.ly/consoltv.

Und ich freue mich schon auf den nächsten Webcast mit Philipp von der Brüggen. Er berichtet über den Marketing-Content – was man alles falsch machen kann und natürlich auch, wie man es richtig macht. Bis zum Freitag, den 10.12. um 10:00. Ich freue mich auf Sie!

Andreas Stoll

Ab sofort steht der WebCast “Konvertieren statt Generieren” von Matthias Singer-Fischer unter bit.ly/consoltv zur Begutachtung bereit.

Herr Singer-Fischer stellt hier eine sehr interessante Methode vor, Kunden über das Internet anzusprechen.

Als eines der ersten Unternehmen hat die Firma Lexus (www.lexus.de) eine ganz neue Herangehensweise gefunden, um seine Kunden zu beraten. In einem Kurzfilm werden die Lösung und das neue Konzept von  Herrn Singer-Fischer (Level4 GmbH & Co. KG ) vorgestellt. Den Kurzfilm können wir hier leider nicht zeigen. Noch interessanter als die vorgestellte Lösung war für mich das Reporting: Die Verantwortlichen wollten nach dem ersten Monat wissen, wie viele Fahrzeuge denn mit der neuen Lösung verkauft wurden. Die Kennzahlen haben belegt, dass die Interessenten sich im Schnitt erst nach drei Monaten für den Kauf eines Fahrzeugs entscheiden. Eine weitere Erkenntnis: Die potenzielle Käufer suchen in der Regel abends oder am Wochenende nach Informationen. Dem wurde Rechnung getragen – das System steht seitdem unter der Woche bis 22:00 Uhr und auch an den Wochenenden zur Verfügung.

Im Webcast können Sie dies anhand von vielen Beispielen und harten Fakten sehen.

Morgen besucht uns Herr Janning, Geschäftsführer von DemandGen. DemandGen optimiert für seine Kunden den Prozess der Leadgenerierung. Ein wirklich spannendes Thema. Sein Vortrag “Lead Management im Spannungsfeld zwischen Marketing und Vertrieb” wird am 15.10.2010 um 10:00 Uhr im Rahmen unserer Webcast-Reihe stattfinden und ist der Auftakt zu unserem Webcast-Herbstschwerpunkt Kundengewinnung & Lead Management. Melden Sie sich kurzfristig noch an.

Auch in den nächsten Wochen werden wir weitere Gastredner zum diesem Themenschwerpunkt haben. Die Planung der Inhalte und Termine ist fast abgeschlossen, wir werden wie gewohnt informieren – beispielsweise auf www.consol.de, hier auf diesem Blog, via Twitter u.a.

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Transparente Abläufe im Kundenservice sind das A und O. Lange Wartezeiten, uninformierte Mitarbeiter am Telefon und auch im persönlichen Kontakt ein NoGo. Daher ist es sehr wichtig, alle Anfragen, Reklamationen, Beschwerden usw. zentral zu erfassen und deren aktuellen Status Ihren Kunden, Partnern und Mitarbeitern gesammelt zur Verfügung zu stellen. Nur durch eine transparente Darstellung kann ich die Abarbeitung effektiv gestalten.

Eine wachsende Vielfalt von Eingangskanälen (persönlich, Telefon, E-Mail, Twitter, Facebook, Webseite, Partnerwebseite, Foren und viele mehr) macht die Kommunikation mit den Stakeholdern immer unüberschaubarer. Gerade im Consumer-Bereich bedienen wir uns einer immer breiteren Palette an Kommunikationsmöglichkeiten.

Im Webcast am 13. August 2010 möchten wir Ihnen aufzeigen, wie es mit unserer Customer-Service-Management-Software ConSol*CM Version 6 möglich ist, Transparenz zu schaffen und mit Hilfe unserem grafischen Process Designers Ihre Unternehmensprozesse zu modelieren. Damit ist absolute Prozesssicherheit gewährleistet und z.B. Beschwerden lassen sich einfacher, schneller und für alle Stakeholder transparenter bearbeiten. Somit stellt die transparente Kommunikationsplattform sicher, dass Ihre Kunden jederzeit professionelle Unterstützung von Ihren Partnern und Mitarbeitern erhalten. Diesen Beitrag weiterlesen »

Ein offenes Ohr für Ihre Kunden - davon profitieren hauptsächlich Sie selbst!

Wie Dr. Stefan Hagen neulich im PM-Blog ganz richtig geschrieben hat, entsteht Qualität nicht durch komplizierte Verfahren, Methoden und Prozesse. Nein, der Kunde bestimmt, welche Qualität eine Leistung für ihn hat – oder eben nicht hat!

Wer als Lieferant oder Dienstleister also überzeugen will, muss vor allem eines können: zuhören! Denn egal ob im Lead Management, wenn der Kunde z.B. erstmals seinen Bedarf äußert, ob im Beschwerdemanagement, wo aufmerksame Zuhörer nicht selten geänderte Kundenanforderungen und -bedürfnisse herausfiltern können oder im Helpdesk – jeder Kundenkontakt liefert wertvolle Informationen, um letztlich das passendste und damit qualitativ für den Kunden beste Angebot bereitstellen zu können. Nicht unbedingt das leistungsfähigste, modernste und bunteste Produkt wird es sein, das sich am Ende doch am besten verkaufen lässt.

Die durchs Zuhören gewonnenen Informationen müssen dann natürlich konsequent weiterverfolgt, berücksichtigt und ins Unternehmen getragen werden. Qualitätsmanagement ist Chef-Sache! Klare Kommunikationsprozesse und Verantwortlichkeiten sind dabei genauso wichtig, wie eine zentrale und konsequente Informationsentwicklung und -pflege. Diesen Beitrag weiterlesen »

Diese Woche widmen wir uns Teil 2 der Thesen, die ConSol*-Abteilungsleiter Products und CRM-Experte Andreas Stoll beim virtuellen Roundtable „CRM 2010: Status-Quo, Trends und Pläne“ der Competence Site und CRM-Expo aufstellte. Der Schwerpunkt liegt diesmal auf Jetzt und Morgen.

Welche Investitionen auch in Krisenzeiten wirklich Sinn machen

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2010 – das ideale Jahr, um 10 Jahre zurück und 10 Jahre nach vorne zu schauen, dachten sich Competence Site und CRM-Expo und beriefen ein zum virtuellen Roundtable „CRM 2010: Status-Quo, Trends und Pläne“. Insgesamt 18 führende CRM-Berater und Software-Anbieter äußern sich hier zur aktuellen Situation, Trends und eigenen Plänen – darunter auch ConSol*-Abteilungsleiter Products und CRM-Experte Andreas Stoll. Seine zentralen Thesen fassen wir in diesem Blog-Eintrag zusammen.

Was war? Wo stehen wir heute?

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