Kommentare für Kundengewinnung und Kundenbindung http://blog.consol.de/cm Der ConSol*CM-Blog, Infos rund um Kundengewinnung und Kundenbindung Fri, 13 Apr 2012 20:34:58 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.2 Kommentar zu Die 8D-Methodik im Reklamationsmanagement, Teil 1 von lutz breunig http://blog.consol.de/cm/2012/04/die-8d-methodik-im-reklamationsmanagement-teil-1/comment-page-1/#comment-168 lutz breunig Fri, 13 Apr 2012 20:34:58 +0000 http://blog.consol.de/cm/?p=1702#comment-168 ... selbst perfekt durchgeführte Serviceleistungen können Reklamationen und Beschwerden auslösen: http://www.servicereport.eu/2011/bel-stigung-durch-serviceleistungen-smarte-massnahmen-greifen-am-besten … selbst perfekt durchgeführte Serviceleistungen können Reklamationen und Beschwerden auslösen:

http://www.servicereport.eu/2011/bel-stigung-durch-serviceleistungen-smarte-massnahmen-greifen-am-besten

]]> Kommentar zu Einen guten Kundenservice lassen Kunden sich etwas kosten von Matthias Rothkoegel http://blog.consol.de/cm/2011/06/einen-guten-kundenservice-lassen-kunden-sich-etwas-kosten/comment-page-1/#comment-76 Matthias Rothkoegel Mon, 20 Jun 2011 14:13:20 +0000 http://blog.consol.de/cm/?p=945#comment-76 Sehr spannende Studie und interessante Ergebnisse. Hier übrigens der Link dazu: http://about.americanexpress.com/news/docs/2011x/AXP_2011_csbar_market.pdf Was ich persönlich sehr bemerkenswert finde: -guter Service generiert mehr Umsatz, insbesondere sind laut Studie die Leute bereit mehr Geld für oder mit einem Unternehmen auszugeben, wenn der Service stimmt (in Deutschland 59%, siehe Seite 6) -die aller wenigsten Kunden sind der Meinung, dass ihre Erwartungen an den Service übertroffen wurden (in Deutschland nur 2%, siehe Seite 4) -die Kommunikationskanäle Telefon (80%) und Webseite / Email (73%) sind in Deutschland die beliebtesten (siehe Seite 10) Wege zum Kundenservice Sehr spannende Studie und interessante Ergebnisse. Hier übrigens der Link dazu: http://about.americanexpress.com/news/docs/2011x/AXP_2011_csbar_market.pdf

Was ich persönlich sehr bemerkenswert finde:
-guter Service generiert mehr Umsatz, insbesondere sind laut Studie die Leute bereit mehr Geld für oder mit einem Unternehmen auszugeben, wenn der Service stimmt (in Deutschland 59%, siehe Seite 6)
-die aller wenigsten Kunden sind der Meinung, dass ihre Erwartungen an den Service übertroffen wurden (in Deutschland nur 2%, siehe Seite 4)
-die Kommunikationskanäle Telefon (80%) und Webseite / Email (73%) sind in Deutschland die beliebtesten (siehe Seite 10) Wege zum Kundenservice

]]> Kommentar zu Zuhören – ein wichtiger Bestandteil von Lutz Breunig http://blog.consol.de/cm/2011/02/zuhoren-ein-wichtiger-bestandteil/comment-page-1/#comment-64 Lutz Breunig Wed, 20 Apr 2011 15:02:10 +0000 http://blog.consol.de/cm/?p=637#comment-64 Nörgelnde Kunden sind erst dann ein Problem, wenn die Gründe belanglos oder vorgeschoben sind. Hilfreich ist hierbei die richtige Balance zwischen fachlicher Argumentation und Beziehungsdialog. Nörgelnde Kunden sind erst dann ein Problem, wenn die Gründe belanglos oder vorgeschoben sind. Hilfreich ist hierbei die richtige Balance zwischen fachlicher Argumentation und Beziehungsdialog.

]]> Kommentar zu Wie kommt das Wissen in die Wissens-Datenbank? – Teil 1: Reaktives Wissensmanagement von Lutz Breunig http://blog.consol.de/cm/2011/04/wie-kommt-das-wissen-in-die-wissens-datenbank-teil-1-reaktives-wissensmanagement/comment-page-1/#comment-63 Lutz Breunig Mon, 11 Apr 2011 12:50:02 +0000 http://blog.consol.de/cm/?p=779#comment-63 Und dieses Wissen zählt bedauerlicherweise immer noch nicht zu dem immateriellen, bilanzierbaren Kapital eines Unternehmens. Beste Grüße Lutz Breunig Und dieses Wissen zählt bedauerlicherweise immer noch nicht zu dem immateriellen, bilanzierbaren Kapital eines Unternehmens.

Beste Grüße
Lutz Breunig

]]> Kommentar zu Zuhören – ein wichtiger Bestandteil von Markus Wenzel http://blog.consol.de/cm/2011/02/zuhoren-ein-wichtiger-bestandteil/comment-page-1/#comment-58 Markus Wenzel Mon, 14 Mar 2011 06:51:59 +0000 http://blog.consol.de/cm/?p=637#comment-58 Da haben Sie mehr als recht Herr Breunig. Hierbei müssen alle Mitarbeiter, die im Kundenkontakt stehen geschult und sensibilisiert werden. Aber auch mit den Nörglern muss man umgehen können. Dies ist eine besondere Herausforderung für das Unternehmen. Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten erhöht sich diese Anzahl. Wie gehen Sie mit diesen Kunden um? Da haben Sie mehr als recht Herr Breunig. Hierbei müssen alle Mitarbeiter, die im Kundenkontakt stehen geschult und sensibilisiert werden.

Aber auch mit den Nörglern muss man umgehen können. Dies ist eine besondere Herausforderung für das Unternehmen. Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten erhöht sich diese Anzahl. Wie gehen Sie mit diesen Kunden um?

]]> Kommentar zu Zuhören – ein wichtiger Bestandteil von Lutz Breunig http://blog.consol.de/cm/2011/02/zuhoren-ein-wichtiger-bestandteil/comment-page-1/#comment-56 Lutz Breunig Wed, 02 Mar 2011 21:57:56 +0000 http://blog.consol.de/cm/?p=637#comment-56 Die Pflege der Kundenbeziehungen besteht in erster Linie aus Hinwendung, Zuhören und Reflektieren.So kann ein Kunde im Dialog über seinen zukünftigen Produkt- und Servicebedarf informieren; gegebenenfalls erhält der Anbieter Vorschläge zur Verbesserung von Produkten und Serviceleistungen; und vielleicht ist der Kunde dann sogar bereit, sich regelmäßig an Umfragen zu beteiligen. Die Pflege der Kundenbeziehungen besteht in erster Linie aus Hinwendung, Zuhören und Reflektieren.So kann ein Kunde im Dialog über seinen zukünftigen Produkt- und Servicebedarf informieren; gegebenenfalls erhält der Anbieter Vorschläge zur Verbesserung von Produkten und Serviceleistungen; und vielleicht ist der Kunde dann sogar bereit, sich regelmäßig an Umfragen zu beteiligen.

]]> Kommentar zu Produktionssteigerung des Wissensarbeiters von (Video) Im Kundenkontakt mehr erledigen mit geringerem Aufwand | Information Optimized (German) http://blog.consol.de/cm/2011/01/produktionssteigerung-des-wissensarbeiters/comment-page-1/#comment-47 (Video) Im Kundenkontakt mehr erledigen mit geringerem Aufwand | Information Optimized (German) Fri, 28 Jan 2011 10:19:56 +0000 http://blog.consol.de/cm/?p=610#comment-47 [...] Wie groß die Herausforderung ist, beschreibt der CRM Anbieter Console in einem aktuellen Blog-Post: Wenn ein Schuster z.B. Anfang des 20. Jahrhunderts 20 Schuhe produziert hat, dann kann er heute 1.000 Schuhe produzieren. Zugleich hat sich das Wirtschaften in den letzten 100 Jahren sehr verändert: Ein Großteil der Arbeitsplätze sind heute keine handwerklichen Arbeitsplätze mehr,  es gibt immer mehr “Wissensarbeiter”. Nur die Aufgabe, das Wissen zu verarbeiten, zu erzeugen und zu nutzen usw. ist derzeit noch mit hohem Aufwand verbunden. Wenn wir die Steigerung der Produktivität des Schusters nun auf den “Wissensarbeiter” übertragen, dann müsste z.B. ein Mitarbeiter, der heute 20 Beschwerden bearbeitet, in 100 Jahren in der gleichen Zeit 1.000 Beschwerden bearbeiten.  (via Console Blog) [...] [...] Wie groß die Herausforderung ist, beschreibt der CRM Anbieter Console in einem aktuellen Blog-Post: Wenn ein Schuster z.B. Anfang des 20. Jahrhunderts 20 Schuhe produziert hat, dann kann er heute 1.000 Schuhe produzieren. Zugleich hat sich das Wirtschaften in den letzten 100 Jahren sehr verändert: Ein Großteil der Arbeitsplätze sind heute keine handwerklichen Arbeitsplätze mehr,  es gibt immer mehr “Wissensarbeiter”. Nur die Aufgabe, das Wissen zu verarbeiten, zu erzeugen und zu nutzen usw. ist derzeit noch mit hohem Aufwand verbunden. Wenn wir die Steigerung der Produktivität des Schusters nun auf den “Wissensarbeiter” übertragen, dann müsste z.B. ein Mitarbeiter, der heute 20 Beschwerden bearbeitet, in 100 Jahren in der gleichen Zeit 1.000 Beschwerden bearbeiten.  (via Console Blog) [...]

]]> Kommentar zu Der Kunde bestimmt, was Qualität ist! von Thomas Agentus http://blog.consol.de/cm/2010/07/der-kunde-bestimmt-was-qualitat-ist/comment-page-1/#comment-19 Thomas Agentus Fri, 10 Sep 2010 16:55:56 +0000 http://blog.consol.de/cm/?p=182#comment-19 Zuhören ist nicht nur bei der Kundenbetreuung wichtig. Aber es stimmt, wer auf den Kunden oder den Interessenten eingehen kann, der wird mehr Erfolg haben. Solche Verhaltensweisen kann man lernen. Auf http://www.coaching-maximal.de/ kann man sich umfassend informieren. Habe sehr gute Erfahrungen gemacht. Zuhören ist nicht nur bei der Kundenbetreuung wichtig. Aber es stimmt, wer auf den Kunden oder den Interessenten eingehen kann, der wird mehr Erfolg haben. Solche Verhaltensweisen kann man lernen. Auf http://www.coaching-maximal.de/ kann man sich umfassend informieren. Habe sehr gute Erfahrungen gemacht.

]]> Kommentar zu CRM 2010: Was war? Was ist? Was kommt? von CRM 2010 (Teil 2): Welche Investitionen machen jetzt wirklich Sinn? | ConSol*CM http://blog.consol.de/cm/2010/07/crm-2010-was-war-was-ist-was-kommt/comment-page-1/#comment-8 CRM 2010 (Teil 2): Welche Investitionen machen jetzt wirklich Sinn? | ConSol*CM Tue, 20 Jul 2010 10:44:22 +0000 http://blog.consol.de/cm/?p=144#comment-8 [...] April 2010 Kommentare « CRM 2010: Was war? Was ist? Was kommt? [...] [...] April 2010 Kommentare « CRM 2010: Was war? Was ist? Was kommt? [...]

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